Technical Services Manager
Stellenbezeichnung:
Technical Services Manager
Standort:
West- und Mitteleuropa
Berichtet an:
Director of Customer Success
Stellenart:
Vollzeit
Gehalt:
Konkurrenzfähiges Gehalt je nach Erfahrung
Überblick über das Unternehmen
Prospero AG ist ein führendes Softwareunternehmen, das sich auf die Entwicklung und Vermarktung von Geschäftslösungen für die Finanzdienstleistungsbranche spezialisiert hat. Unsere preisgekrönte, hochmoderne Analyseplattform versetzt Finanzinstitute in die Lage, Daten für die strategische Entscheidungsfindung, die betriebliche Effizienz und eine verbesserte Kundenerfahrung zu nutzen.
Job-Zusammenfassung
Der Technical Services Manager (TSM) leitet die technischen Service- und Supportfunktionen und sorgt für die effektive Implementierung, Wartung und Verbesserung unserer Softwarelösungen. In dieser Funktion leitet er ein Team von Spezialisten für technischen Support, arbeitet eng mit den Kunden zusammen, um deren Bedürfnisse zu verstehen, und sorgt für ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit und betrieblicher Effizienz.
Zuständigkeiten
1. Teamleitung und Management eines neuen, kundenorientierten Teams für professionelle Dienstleistungen.
Leitung, Betreuung und Verwaltung eines Teams von technischen Produktberatern in einem Kompetenzzentrum (Centre of Excellence).
Durchführung regelmäßiger Leistungsbeurteilungen, Planung und Erleichterung beruflicher Entwicklungsmöglichkeiten und Überwachung der laufenden Entwicklungsziele zur Unterstützung des Teams bei der Erreichung wichtiger Meilensteine.
Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Teamleistung und der Dienstleistungsqualität.
2. Kundenbeziehungsmanagement.
Als Hauptberater fungieren Sie als erster technischer Ansprechpartner für wichtige Kunden und Partner und stellen sicher, dass deren Bedürfnisse erfüllt und Probleme umgehend gelöst werden.
Pflege enger Beziehungen zu den Kunden durch regelmäßige Kommunikation
Bewertung der Kundenanforderungen und Bereitstellung geeigneter, maßgeschneiderter Lösungen und Empfehlungen.
Erstellung und Unterstützung von Dienstleistungsangeboten auf der Grundlage genauer Schätzungen.
3. Technische Produktführerschaft.
Überwachung des technischen Unterstützungsprozesses, um eine rechtzeitige und effektive Lösung von Kundenproblemen zu gewährleisten.
Einführung und Aufrechterhaltung solider Verfahren zur Verwaltung und Eskalation von Vorfällen.
Analyse der technischen Architektur, Lösungsdesign und Implementierungsaktivitäten für alle strategischen Kundenengagements.
4. Produktimplementierung und -integration.
Beaufsichtigung von Beratungsaufträgen und Best-Practice-Methoden zur Projektumsetzung.
Verwaltung der technischen Aspekte der Produktimplementierung, einschließlich Installation, Konfiguration und Integration in Kundensysteme.
Zusammenarbeit mit dem Produktentwicklungsteam, um erfolgreiche Implementierungen und Upgrades zu gewährleisten.
Bereitstellung von technischer Anleitung und Unterstützung während der Umsetzungsphase.
5. Kontinuierliche Verbesserung.
Ermittlung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Produktimplementierung, der Support- und Entwicklungsprozesse und der Kundenerfahrungen.
Bleiben Sie auf dem Laufenden über Brancheninnovationen und Fortschritte bei Finanzanalysen und Softwarelösungen.
Implementierung von Verfahren für Projekt-, Team- und Einzelprüfungen zur Qualitätskontrolle und zur Ermittlung von Verbesserungsmöglichkeiten.
6. Dokumentation und Schulung.
Entwicklung und Pflege einer umfassenden Dokumentation zur Produktimplementierung.
Identifizierung und Initiierung von Initiativen zur Einstellung von technischen Beratungs- und Unterstützungsressourcen.
Durchführung von Schulungen für Kunden und interne Teams zu Produktfunktionalität und Roadmap-Elementen sowie zu bewährten Implementierungsverfahren.
Sicherstellen, dass alle technischen Berater auf dem Niveau eines Kompetenzzentrums für die neuesten Produktaktualisierungen und Supporttechniken geschult werden.
Erfahrung
Mindestens 5 Jahre Erfahrung als Systemanalytiker oder in der technischen Beratung, vorzugsweise in der Finanzdienstleistungs- oder Softwarebranche.
Nachgewiesene Erfahrung in der Verwaltung und Leitung technischer Teams.
Fundierte Kenntnisse in der Implementierung und Integration von Finanzsoftwarelösungen
Erfahrung im Umgang mit Daten, Programmier- und Skriptsprachen, relationalen Datenbanken und Abfragesprachen.
Mitwirkung bei der Anforderungserstellung, den funktionalen und technischen Spezifikationen und der Implementierung auf der Grundlage der Geschäftsanforderungen.
Erforderliche Kenntnisse
Ausgezeichnete Führungs- und Teammanagementfähigkeiten.
Ausgeprägte Problemlösungs- und analytische Fähigkeiten.
Hervorragende kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
Sehr gute Kenntnisse der einschlägigen technischen Tools und Plattformen (z. B. SQL, APIs, Cloud-Dienste), umfassendes Verständnis von OO-Programmiersprachen, gespeicherten Prozeduren, JavaScript/Python und damit verbundenen neuen technologischen Innovationen.
Kenntnisse von Agile, SCRUM, um mehrere Projekte und Prioritäten in einem schnelllebigen Umfeld zu verwalten.
Arbeitsumfeld
Kleines, schnell wachsendes Umfeld, kollaborative und dynamische Zusammenarbeit.
Möglichkeiten für berufliches Wachstum und Entwicklung.
Zusammenarbeit mit führenden Finanzinstituten und Mitwirkung an innovativen Lösungen.
Bewerbung
Interessierte Kandidaten sollten ihren Lebenslauf und ihr Anschreiben, in dem sie ihre relevanten Erfahrungen und Qualifikationen darlegen, bei info@prospero.systems einreichen. Bitte geben Sie in der Betreffzeile "Technical Services Manager Application" an.
Wichtige Hinweise
Prospero AG ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Wir schätzen Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen.
Dieses Stellenprofil soll einen umfassenden Überblick über die Funktion und die damit verbundenen Aufgaben geben. Die Aufgaben und Anforderungen können sich je nach den Bedürfnissen des Unternehmens und seiner Kunden ändern.