Analyse von Telefongesprächen und E-Mail-Verkehr mit KI und Predictive Analytics

Analyse von Telefongesprächen und E-Mail-Verkehr mit Hilfe von KI und Predictive Analytics zur Erkennung von Chancen und Risiken und Erstellung von Kundenprofilen für ein optimales Engagement.

Viele Unternehmen kommunizieren per Telefon und E-Mail mit ihren Kunden. Die Kundenbetreuungszentren und Kundenbetreuer bearbeiten die Anfragen der Kunden. Dieser Austausch kann aufschlussreich sein, aber in dem Moment, in dem einige dieser Anfragen zeitnah bearbeitet werden, erkennen die Agenten möglicherweise nicht das Risiko oder haben nicht die Möglichkeit, die Verkaufschancen zu nutzen.

Durch den Einsatz von KI zur Analyse des Inhalts des Datenaustauschs zwischen Kunden und dem Unternehmen werden Sprachmuster, Wortkombinationen und Schlüsselsätze erkannt, welche Chancen und Risiken aufzeigen.

Damit werden diese Kommunikationskanäle für die 360° - Kundensicht in der Berechnung von globalen Chancen-/Risikoscores mitberücksichtigt.

Im Asset Management können mithilfe von Natural Language Processing und ausgefeilten Algorithmen zur Mustererkennung Börsengeschäfte analysiert und mit einer Chancen-/Risikobewertung versehen werden Bei Überschreiten von bestimmten Grenzwerten werden Meldungen auslöst und gleichzeitig die globale Bewertung des Kunden auf der Grundlage der Algorithmen zur dynamischen Profilerstellung und Verhaltensmodellierung anpasst.